Quando chega a hora de reparar um Xbox 360, deve enviar para centro autorizado Microsoft. Enviar para centro não autorizado invalida a garantia. Para solicitar reparo e rastrear status, o Xbox 360 deve ser registrado pelo dono. Se o console teve dono anterior, precisa mudar o registro antes de solicitar reparo.
Anote o número de série do Xbox 360. Fica no canto superior direito na traseira do console antigo. Nos novos, no canto superior esquerdo na traseira. São 12 dígitos.
Ligue para suporte Xbox: 800-469-9269 ou 425-635-7180. Linhas abertas das 8h à 1h (Horário Leste). Não tente completar registro online ou por e-mail. O suporte só faz mudança de registro por telefone.
Explique sua situação ao atendente. Diga que o Xbox 360 era de outro dono e precisa mudar o registro. Forneça nome e endereço do dono anterior, se souber, para agilizar. Se não souber o nome, diga ao atendente. Na maioria dos casos, o suporte usa o número de série para achar o dono anterior e mudar o registro.
Entre no site de suporte Xbox com seu Windows Live ID. Solicite reparo no link no canto superior direito. Se o registro foi feito corretamente, o Xbox 360 aparecerá na lista de produtos para solicitação de reparo.