Se você é um dos muitos usuários Xbox Live com dificuldade para iniciar Chat Privado com amigos, há passos que você e seu amigo podem tomar para identificar e corrigir o problema.
Verifique configurações de "Controle dos Pais". No Painel, vá à aba "Sistema". Selecione "Configurações da Família". Em "Acesso ao Xbox Live", configuração atual deve ser "Permitido" para comunicar no Xbox Live. Se usa perfil infantil, sua comunicação pode ter sido desabilitada propositalmente — precisará de permissão.
Desligue e ligue o console Xbox 360. Como alguns PCs, seu Xbox pode precisar apenas reiniciar. Aguarde 30 segundos antes de ligar.
Verifique se headset e controle funcionam corretamente. Problema pode ser microfone com defeito ou conexão ruim do controle sem fio.
Remova bateria recarregável do controle. Se usa bateria recarregável, a causa pode ser a bateria, mesmo se carregada. Desconecte, depois reconecte. Certifique-se que está totalmente carregada antes de recolocar.
Teste conexão Internet. No Painel, aba Sistema. Selecione "Configurações de Rede". Selecione "Testar Conexão Xbox Live". Isso o desconectará do Xbox Live e iniciará série de testes. Após testes, certifique-se que cada resultado lê "Confirmado" ou "Conectado". Se não, selecione "Mais Informações" para detalhes. Pode consultar especialista suporte Xbox Live antes de ajustar configurações.
Verifique se configuração "NAT" lê "Aberto". Quando teste completo, último teste listado será teste NAT, no fundo da aba. Certifique-se que resultado lê "Aberto". Se lê "Restrito" ou "Moderado", configurações do roteador impedem Xbox de comunicar com outros exceto quem tem NAT "Aberto". Consulte fabricante do roteador para mudar NAT para "Aberto".
Reinicie roteador. Se testes de conexão lerem "Confirmado"/"Conectado" e NAT "Aberto", mas ainda não consegue Chat Privado, desligue roteador, aguarde 30 segundos, ligue novamente e entre no Live.