Devido a problemas de segurança passados com hackers de contas PlayStation, a Sony tomou várias medidas para garantir que todos os dados de cartão de crédito e informações pessoais dos jogadores estejam seguros em sua rede. Uma das medidas usadas para aumentar a segurança é a pergunta de segurança da senha. Se você esqueceu sua senha, ou gostaria de alterá-la, o sistema online permitirá que você crie uma nova senha se responder sua pergunta de segurança corretamente. Se você esqueceu tanto sua senha quanto a pergunta de segurança, precisará seguir os seguintes passos para recuperar o acesso à sua conta.
Tente todas as respostas possíveis da pergunta de segurança antes de contatar a Sony para informar que você esqueceu a resposta da sua pergunta de segurança.
Ligue para a linha de atendimento ao cliente da Sony PlayStation no 1-800-345-SONY. Explique ao seu representante de atendimento que você esqueceu a pergunta de segurança da sua conta e que precisa criar uma nova pergunta de segurança.
Forneça ao representante as seguintes informações: seu nome de usuário, seu nome legal completo, seu endereço, seu ID da conta PS3 e sua data de nascimento. Certifique-se de dar ao representante seu nome e endereço que estavam corretos no momento em que você criou a conta PS3.
Crie uma nova pergunta de segurança com a ajuda do representante de atendimento ao cliente. Você deve pensar em uma pergunta de segurança que seria impossível de esquecer e difícil para qualquer outra pessoa adivinhar.