Embora o Xbox 360 tenha um extenso catálogo de jogos, ele também é propenso a diversas falhas de hardware. As piores são os três anéis vermelhos piscando (o "Anel Vermelho da Morte") e o notório erro E74. Felizmente, a necessidade forçou a Microsoft a se tornar bastante eficiente no tratamento desses problemas. Se você encontrou um erro fatal no console, pode enviá-lo à Microsoft e recebê-lo de volta relativamente rápido.
Antes de tentar enviar seu console para reparo, use os guias de solução de problemas na página de suporte do Xbox da Microsoft para confirmar que seu console está realmente quebrado.
Selecione o link "Registrar um Console" quando tiver certeza de que seu console precisa de reparos. Você encontra este link na parte inferior do menu de navegação à esquerda, sob a aba "Gerenciamento de Console". Será necessário fornecer seu nome, endereço, informações de contato e o número de série do console.
Selecione "Solicitar Reparo" após terminar de registrar seu console. Este link aparecerá ao lado de uma entrada descrevendo seu console no meio da página. Alternativamente, você pode seguir o link "Reparar seu Console", localizado diretamente abaixo de "Registrar um Console" na aba "Gerenciamento de Console".
Especifique o problema que está enfrentando e decida qual método de envio usar. Você pode imprimir uma etiqueta de envio e embalar o console você mesmo, ou solicitar que a Microsoft envie a etiqueta, a caixa e os materiais de embalagem. Se optar por solicitar a caixa da Microsoft, ela deve chegar em três a quatro dias úteis. Você também será informado sobre o status da garantia. Se a garantia ainda for válida, os reparos são gratuitos. Se expirou, o reparo custa $99,99 (valor de 2010). No entanto, se você está enfrentando os três anéis vermelhos ou o erro E74, sua garantia é estendida para três anos a partir da data de compra.
Remova o disco rígido do Xbox 360 e verifique a bandeja do disco para garantir que não há nenhum jogo dentro.
Embale o console, fixe a etiqueta de envio e envie para a Microsoft.
Acompanhe o status do reparo do seu console usando a aba "Verificar Status do Reparo". Você provavelmente receberá seu console, ou mais provavelmente um console recondicionado, de volta dentro de uma semana.