Uma forma de melhorar o atendimento ao cliente é fazer os funcionários jogarem jogos de treinamento e participarem de atividades educativas. Comprovadamente, isso ajuda a aprender novas habilidades. A concentração é essencial, especialmente no início da fase de aprendizagem, e deve ser mantida durante todo o treinamento.
O objetivo é reformular palavras, comentários ou frases que possam evocar uma imagem mental negativa. Divida o grupo em equipes menores. Peça que listem, dentro de um tempo limite, o máximo de cenários onde a palavra "não" seria necessária, e depois escrevam respostas sem usar "não". Quando o tempo acabar, as equipes apresentam suas listas, e removem-se frases que ainda deixem má impressão. A equipe com mais respostas positivas ganha um prêmio. Para tornar significativo, afixe a lista vencedora para lembrar os funcionários de aplicar o aprendizado.
Use um canto ou lateral de um quadro negro. Sempre que alguém responder a uma preocupação do cliente e conseguir ajudá-lo além do esperado, anote o que fez em um cartão e fixe no quadro. Isso ajuda a mentalidade dos outros atendentes e serve de lembrete para melhorar as habilidades de atendimento.
Esta atividade requer um roteiro e dois voluntários. Um lê a parte de um personagem, enquanto o outro ouve atentamente. Após a leitura, o segundo parafraseia a preocupação e responde apropriadamente, respondendo às dúvidas. Esse jogo melhora a escuta ativa e desenvolve habilidades de comunicação espontânea.
Comece chamando aleatoriamente alguém do grupo. Peça que descreva seu trabalho com precisão, sem mencionar sua função ou cargo. Depois, o voluntário chama outra pessoa, que deve adivinhar qual é o trabalho do primeiro. Se acertar, ambos ganham prêmios.