Ao criar uma conta Xbox LIVE, os usuários também são solicitados a criar um Windows LIVE ID inserindo um endereço de email e senha. Este Windows LIVE ID permite que usuários Xbox LIVE acessem configurações de conta no Xbox.com ou recuperem sua gamertag para um novo console. Com o tempo, o email e as senhas criadas pelo usuário para Windows LIVE ID podem ser esquecidas. Felizmente, a Microsoft dá aos jogadores a capacidade de recuperar essas informações.