A Microsoft é a empresa por trás do Xbox original e do novo console 360. Cada sistema tem alguns problemas associados. Quando surgem, é responsabilidade do técnico de reparo encontrar solução. Este profissional tem habilidades para consertar quase qualquer problema, incluindo sistema que para completamente.
Existem dois tipos de técnicos Xbox: os que trabalham independentemente e os que trabalham diretamente para Microsoft. Para se tornar técnico, deve passar em teste da empresa, mas nem todos trabalham para eles. Muitos trabalham para lojas de jogos/entretenimento ou por conta própria. Ambos têm talento e habilidades para consertar, mas trabalham para públicos diferentes.
Consoles Xbox, incluindo 360, têm problemas específicos em componentes internos. Nos sistemas novos, a luz pisca três vezes — conhecido como "luz vermelha da morte" — antes de desligar. Embora soe ominoso, técnicos consertam isso. Também consertam outros problemas como incapacidade de ler disco. Donos são aconselhados a enviar sistema a profissional em vez de arriscar mais danos tentando reparos próprios.
Antes de se tornar técnico Xbox, precisa estudar computadores e reparo em ensino médio e faculdade. Também aprende mais sobre sistemas eletrônicos e programas wireless, todos vistos ao trabalhar com Xbox. Recomenda-se passar tempo jogando e aprendendo como funciona. Depois contata Microsoft e faz teste em centro local. Ao passar, pode trabalhar como técnico.
Técnico diagnostica problemas menores e maiores nos consoles Microsoft. Dono normalmente contata após notar problema. Quem contata Microsoft diretamente envia sistema a técnico licenciado. O técnico identifica problema e encontra solução, seja limpeza ou algo sério como trocar disco rígido. Geralmente têm resposta rápida nos reparos.
Existem indivíduos se passando por técnicos Xbox sem licença Microsoft. Anunciam no CraigsList e sites similares. Usar um deles pode causar sérios problemas ao sistema e anular garantia. Antes de usar qualquer técnico, verifique qualificações e peça cópia da licença para garantir aprovação Microsoft.