Ao criar conta PSN, ela é permanente. Não é possível excluí-la pelo PS3 ou online. Porém, você pode encerrá-la ligando para a Sony. Ao encerrar, perderá acesso à PSN, troféus e jogos acumulados. A ação é irreversível e não há reembolso por pontos comprados.
Alternativa moderna: Atualmente, a Sony permite solicitar exclusão de conta via formulário no site oficial de suporte PlayStation, sem necessidade de ligação telefônica.