O console Xbox 360 deve ter uma conexão de Internet funcionando se você quiser aproveitar os recursos do serviço Xbox Live para jogos online ou download de conteúdo. Se o console não consegue localizar uma conexão banda larga ou DSL, você não conseguirá se conectar com sucesso ao Xbox Live. Dependendo se o problema é causado pelo console ou pela sua rede doméstica, você pode precisar redefinir as opções de rede do Xbox 360 ou alterar recursos no seu roteador.
Uma configuração pode ter sido alterada impedindo o acesso ao Xbox Live se você conseguia conectar com sucesso no passado. O console Xbox 360 inclui uma opção para reverter automaticamente todas as configurações de conexão de rede para seus valores padrão em caso de problema. Navegue até a aba "Configurações do Sistema" no dashboard "Meu Xbox" e abra a opção "Configurações do Sistema". Redefina as configurações abrindo a tela Configurar Rede para sua rede e selecionando "Restaurar Padrões de Fábrica".
Seu console Xbox 360 pode não estar detectando corretamente sua rede sem fio se seu modem estiver conectado a um roteador sem fio. Antes de conectar ao Xbox Live, o console deve primeiro ser configurado para escanear a conexão sem fio adequada. Para acessar a tela de configurações sem fio, abra a aba "Configurações do Sistema" em Meu Xbox e acesse a opção "Configurações de Rede". Abra a opção "Configurar Rede". Selecione o recurso "Modo Sem Fio" e selecione "Escanear Redes" para localizar sua rede e configurar automaticamente as configurações sem fio.
Alguns roteadores usam o recurso de filtragem Machine Access Control (MAC) como medida de segurança para proteger sua rede de dispositivos desconhecidos. Você não conseguirá acessar o Xbox Live se este recurso estiver ativado. Para encontrar o endereço MAC do console, navegue pela tela Configurações de Rede. Escolha "Configurar Rede" e abra "Configurações Avançadas". Abra o menu de configurações do seu roteador navegando no seu navegador para o endereço "192.168.1.1" e adicione o endereço MAC do console à lista de Filtro MAC para resolver o problema.
Sua rede tem um parâmetro chamado unidade máxima de transmissão (MTU) que determina o maior pedaço único de dados que será enviado ou recebido a qualquer momento. Seu console não se conectará ao Xbox Live se o MTU estiver definido muito baixo. Para alterar a configuração MTU, acesse a tela de configuração do seu roteador. Acesse a opção "Configuração Básica" e defina o "MTU" para pelo menos 1364.