PS3 conecta à PlayStation Store online. Ao criar conta e logar na PSN, acessa jogos, add-ons, vídeos. Por proteção de copyright, Sony permite 1 sistema ativado por vez para baixar vídeos. Pode desativar sistema nas configurações de gerenciamento de conta. Mas se roubaram seu PS3, não pode fazer isso sozinho. Deve contatar suporte Sony e pedir para desativar o PS3 roubado antes de poder baixar vídeos em novo sistema.
Faça cópia da nota fiscal original do PS3 roubado. Se não tem, use nota do novo PS3. Sony precisa prova que não está tentando usar conta paga em múltiplos PS3 de pessoas diferentes.
Ligue para suporte técnico Sony PS3: 0800-345-7669 (Brasil) ou 1-800-345-7669 (EUA). Explique que não pode desativar sistema antigo pois foi roubado. Atendente dará contato do departamento que resolve isso.
Envie e-mail ao suporte Sony. Explique problema e peça desativação do sistema antigo. Inclua: nome real, telefone, ID da PSN (PSN ID) e nome de login (Sign-in ID).
Anexe nota fiscal do PS3 no e-mail ou envie por fax, usando info do atendente no passo 2. Não use e-mail genérico sem ligar antes. Sony desativará sistema e enviará e-mail de confirmação quando resolvido.
Alternativa moderna (site): Acesse account.sony.com > "Dispositivos" (Devices) > "Consoles" > veja PS3s ativados > "Desativar" (se tiver acesso). Para vídeo/mídia: account.sony.com/entertainment > "Desativar todos" (uma vez a cada 6 meses).